Não ficou satisfeito? Trocas e devoluções na *VaeyStore*.
Aqui na *VaeyStore*, queremos clientes satisfeitos. Queremos que os produtos causem
uma comoção geral de felicidade ao chegar em sua casa para você voltar sempre.
Se por algum motivo você ficar decepcionado com a sua compra, faremos o possível
para resolver seu problema, seguindo algumas regrinhas simples de trocas, devoluções
e reembolsos.
Arrependimento e desistência
No caso de trocas e devoluções por arrependimento ou desistência, quando o produto
está em perfeitas condições porém não agrada ao cliente, este terá o prazo de 7 (sete)
dias, contados a partir da data de recebimento da mercadoria, para fazer a solicitação
de devolução por contato telefônico ou por e-mail. Como proceder em caso de
devolução ou troca por arrependimento:
1. Entrar em contato com o suporte da *VaeyStore* através do e-mail *[email protected]*.
2. Enviar o produto pelos Correios, (nos responsabilizamos pelo valor gasto na
devolução através da modalidade PAC) para o endereço do remetente (Loja *NOME*).
Importante: o produto deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre, quando existente, acompanhado de todos os acessórios que
possui.
A partir do recebimento do produto e confirmação das condições acima pela Loja
*NOME*, você poderá optar por:
- Recebimento de um crédito na Loja *[email protected]* no valor total pago, que poderá ser
utilizado para compra de outro produto imediatamente, ou em uma compra futura, com
validade de 6 meses.
- Restituição do valor do produto, pelo mesmo meio de pagamento utilizado no
momento da compra.
*Caso o pedido já tenha sido enviado e é solicitado o cancelamento, o cliente deverá
esperar o produto chegar, enviar o mesmo para o endereço indicado pela empresa e
assim será realizada a devolução do valor pago.
* A Loja *NOME* isenta-se da obrigação de trocar qualquer produto cujo defeito tenha
sido ocasionado por mau uso, ou atender solicitações fora dos prazos mencionados.
Disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos produtos para não haver erro
na escolha do tamanho. Segundo o Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não
existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do
consumidor quanto à cor, tamanho, modelo, ou qualquer outra hipótese. O direito
assegurado ao cliente pelo código de defesa do consumidor é o de realizar trocas
apenas em caso de produtos com defeito.
Outras ocorrências Todas as ocorrências descritas acima, e ainda outras que possam
ser identificadas, deverão ser comunicadas à Loja *VaeyStore* por telefone ou através do
email *[email protected]*.
Produtos devolvidos sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de
ítens/acessórios que o acompanhem, poderão ser reenviados sem consulta prévia.
Além das ocorrências mencionadas, se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, o
recebimento do produto deve ser recusado.
- Embalagem aberta ou avariada;
- Produto avariado;
- Produto em desacordo com o pedido;
- Falta de acessórios.
Se, ainda assim, você receber o produto, por favor, entre em contato com o suporte da
Loja *VaeyStore* em até 72 hs contadas a partir do recebimento Esperamos ter esclarecido
suas dúvidas!
Equipe *VaeyStore*.